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2013年国内CRM争头条 移动CRM领衔潮流

来源:乐通娱乐城 时间:2013-12-02 编辑:小编
导读:2013年国内CRM争头条 移动CRM领衔潮流 发表时间:2013/12/2来源:e-works 关键字:CRM XTools 很久也没有去特别关注过CRM的动向,一直都认为国内的CRM生态链一直处于缺失状态,上游供应商提供

2013年国内CRM争头条 移动CRM领衔

发表时间:2013/12/2 来源:e-works

关键字:CRM XTools

    很久也没有去特别关注过CRM的动向,一直都认为国内的CRM生态链一直处于缺失状态,上游供应商提供的产品同质化严重且各自为战,中间咨询服务机构存在感几乎为零,下游渠道商及合作伙伴竞争混乱。在这样的环境下,中国式CRM磕磕绊绊的艰难演绎着互联网进化论。

    之所以突然想写一篇关于CRM的文章也是没安好心,不久之前看到一篇类似于CRM年终盘点的文章,报着学习的态度想看看这一年来到底CRM行业究竟发生了什么大事儿,在看过寥寥300字后,果断对之进行Alt+F4操作。强烈的吐槽精神激励着本人写下这篇聊以消遣的文章,泄掉胸中的这口恶气,至少让人们在百度搜索CRM的时候还能找到一些有用的东西。

    单刀直入。2013年,作为企业管理软件三剑客之一的CRM过的并没有它的两兄弟舒心。ERP终于褪去了“皇帝的新衣”开始深耕行业市场,从当年的招摇过市到如今的洗净铅华,ERP已经被尊重和认可;OA市场错综复杂,虽没有领导品牌但也壮大了几家有实力的企业,领导品牌的出现也只差临门一脚;只有CRM,相比前两者,年轻、冲动、感情丰富容易变心。

CRM不安分守己的心态
    CRM是众多企业软件中最善变的,也是最容易获得成绩的领域,当年的Salesforce依靠CRM的SaaS战略一览众山小,后来CRM又成为最快落地的云计算项目,再到后来的大数据CRM最先应用于企业领域,到如今,移动CRM是企业软件最容易移动化的门户,可见CRM在企业管理软件中是一个不安分、善于喜新厌旧的主。

    时代在变迁,70后的企业家CRM,80后的企业家懂CRM有多重要,而90后的创业者虽然不懂这些乱七八糟的什么CRM,但他们已经在使用这东西。

Salesforce 辛酸2013
    当年CRM的当家花旦Salesforce独领风骚,高调进入中国,先后在华互联网、SaaS、云计算、大数据数度崛起,却依然只能饮恨雅鲁藏布江边,今年的移动之年,又再次不甘心的再战移动端,却不料其主营业务的CRM尽然持续亏损,股价一路高歌猛进的大跌,为了抑制这种恐慌的跌势,Salesforce只好通过可转债方式再次融资10亿元,放出利好消息,然后用这10亿元来干嘛呢?看来Salesforce在中国这么多年还是学到了一些中国企业的精髓——收购,就像国内某知名软件厂商,通过不断收购的方式让财报看起来还不错,掩盖其巨额亏损的表象。

    不过除了这一点外,Salesforce值得骄傲的事儿是与Oracle达成了云计算联盟,这可谓是2013年这对欢喜冤家最值得庆贺的事儿了,看来在事业上也是那句老话“只有永远的利益没有永远的敌人”。

Oracle 2013会议无冕之王
    甲骨文的软硬兼修是业内出了名的,而且盛产牛叉高管,高管出来后自己创业基本上都是国际上响当当的企业,甲骨文还有一个特点——擅长开大会,似乎甲骨文早就抓住中国媒体人的特点,弄些大会来参加,既有卖点还有爆点。Oracle一个全球大会就有很多场,如JavaOne、Open World、上海全球大会等等。当然Oracle确实也有自己的新产品面市,不过在CRM领域中,甲骨文并没有太多的重视,在其庞大的业务体系中,CRM实在是过于渺小,相对的,甲骨文对于移动CRM的投入也相对有限。唯一的动作就是进行了一些小型CRM公司的收购,以扩充其CRM业务团队和销售额。

    除此之外,Oracle还是与微软、Salesforce达成了云计算联盟,在向云端的延伸中有了应用和用户的基础,看来甲骨文的软硬兼修还是为自己创造许多优势;并且甲骨文凭借278亿美元销售额超越了IBM成为全球企业软件第二大供应商,这对于Oracle加大软件业务的投入是一个利好信息,相信CRM将会在Oracle的家族中逐渐获得更多关注。

微软CRM 狂飙2013
    微软一直都是企业级软件领域当之无愧的领军品牌,不过一直都是依靠其Office产品一枝独秀,在其他企业管理软件领域,微软总给人感觉欠一点火候,无论是ERP还是CRM,都有点跟不上节奏,别人都搞在线了微软还在升级盒,当别人都搞云计算,微软CRM终于能接入互联网。

    不过今年的微软Dynamic CRM却令人大吃一惊,不同以往微软的蜗牛节奏,Dynamic今年迅速整合了不久前收购的Yammer,将社交能力传给CRM,在令Yammer用户迅速突破800万后,Dynamic也迅速突破企业用户18000家,在云计算CRM领域超过了老对手SAP和甲骨文,这个令人惊叹的成绩足以说明微软并非大家想的那么“软”,微软当面临被吐槽只靠Office时,也“硬”了一回。微软在企业管理软件云服务方面开始爆发。

XTools 2013转型移动一路凯歌
    XTools是国内知名的在线CRM服务供应商,这个当年还是CRM新贵的企业,如今也已经成长为中国CRM领域夺冠的热门队伍。2013年XTools在对外的宣传中似乎将所有的重要位置都给了移动端,其转型移动互联网的计划不言而喻。

    去年就有些苗头的XTools,今年果然如大家预料的那样不断完善移动端CRM,先后与国际领先的移动应用厂商合作,对其移动CRM进行补完计划,从市场效果和用户调查中也得到令人较为满意的效果,XTools的移动端CRM目前阶段是装机和激活率最高的几款移动CRM之一, XTools从互联网端向移动互联网的转型趋势不减,为一些传统CMR厂商做了一个不错的表率。

    除了在移动端的发力,XTools似乎也受到资本市场的关注,在XTools相继推出几款移动产品以后,投资商也抛出了橄榄枝。相比于互联网,移动互联网更能吸引资本市场的眼球。

百会 300万雄师偃旗息鼓
    百会CRM也是国内排名靠前的CRM企业,自百会Office出道以来在政府市场获得了不少的曝光率,后来转战CRM领域,看架势是要做企业管理软件的影视双栖明星。在2012年底的时候,百会放出了一大波移动攻势,但却在2013年,对移动端的宣传戛然而止,又发起了企业管理软件界的公益慈善活动“300万免费软件送进万家”,此次活动为百会赚足了眼球,曝光率一路飙升,惊得媒体朋友们差点就给开个“32场演唱会”了。在前半年,百会这300万雄师声势震天,不过到后半年这300万雄师就莫名其妙的从百度新闻中消失了,可能也成为今年CRM界的十大不可思议吧。

    不过,据知情人士消息,百会后半年并不是没有动作,百会CRM开始搞行业的解决方案,虽然现在很多CRM厂商都有行业的解决方案,不过百会默默无闻积累了许多较有价值的案例方案后,一下发布了21个解决方案,又再一次引起了CRM界的波澜。到目前为止,可能许多读者也看出了一些端倪,百会属于那种攒大招的CRM企业,一定要攒够一定数量后一下放个大招,然后就蔫了。对这种推广方式也无从评价好坏,也许是一个不错的曝光方式。

纷享销客 2013移动CRM燃起的新星
    纷享销客是一家近年才成立的专注于移动办公的移动互联网公司,这注定了其CRM产品与传统CRM从基因上的差异。传统CRM更注重功能展现,对界面设计、移动元素理解欠缺火候,而移动互联网公司在UI设计上十分出众,唯一不足的可能还是在企业软件的功能和商务逻辑上不足,不过只要有一个经验丰富的产品经理,这一短板还是可以补足的。

    2013年,纷享的用户数已经突破2.5万,这在CRM领域来说可谓是奇迹般的增长,要知道在国内做的非常不错的XTools付费用户数也还没有过2万家,不过纷享的收费客户只有100多家,但是在前半年纷享就已经获得IDG资本的A轮投资,在年底的时候由于其客户数量增长的优异表现,B轮融资已经启动,正与多家VC接洽。纷享这种打鸡血的增长方式颇符合移动互联网特征,规模扩张也将IT市场与资本市场有机结合,本来赛场规则是选手对决,而移动互联网打破这个规则,如今是教练带着选手A一起打选手B,这让传统CRM厂商无招架之力。

结语
    还有许多CRM厂商如销售易、任我行、管家婆等就不在这里一一列举了,只选了几家较为有代表性的厂商做一个简短描述。纵观2013年CRM行业,移动CRM厂商崛起,传统互联网风平浪静;国际厂商已经抱团打仗,国内厂商依旧在寻找方向。移动之年,许多厂商已经错过了好时机,不知道明年或将到来的“穿戴之年”这些墨守成规的厂商是否能勇敢闯一闯。

责任编辑:刘丽娜

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